CRM. Co to jest CRM? Funkcje i możliwości systemu CRM

• Funkcje i możliwości systemu CRM
• Korzyści z wdrożenia systemu CRM
• Oprogramowanie CRM dla firm
• Sprawdź demo CRM GoNet

Zarządzanie Relacjami z Klientami (ang. Customer Relationship Management, czyli w skrócie CRM) to koncepcja zarządzania, w której główny nacisk kładziony jest na budowanie długotrwałej więzi z klientem oraz zdobyciu jego lojalności. Filozofia CRM to więc nic innego, jak nieustanne pogłębianie i wzmacnianie więzi z klientem.

Gromadzenie informacji na temat historii współpracy z klientem, co umożliwia ten system, jest cennym źródłem wiedzy dla działu sprzedaży i marketingu. Nie od dziś wiadomo, że pozyskiwanie nowych klientów kosztuje znacznie więcej niż zatrzymanie tych, którzy już skorzystali z oferty firmy. Koszty te można zredukować, ale tylko wtedy, gdy przyjęty w firmie system CRM jest dopasowany do specyfiki działalności.

System CRM pozwala uporządkować i usystematyzować całość procesu sprzedaży oraz dobrać odpowiednie narzędzia marketingowe. Jeśli chcesz zwiększyć efektywność sprzedaży i zoptymalizować czas poświęcony na procedury z nią związane – zainwestuj w system CRM. Zobacz, co to jest i jakie korzyści takie oprogramowanie może przynieść Twojej firmie!

Definicja CRM

CRM, czyli zarządzanie relacjami z klientami, to strategia, której celem jest budowanie długotrwałych i wartościowych relacji z klientami. Dzięki CRM firmy mogą skutecznie analizować potrzeby swoich klientów, zwiększając ich lojalność i maksymalizując zyski. Kluczową zasadą tej koncepcji jest przekonanie, że zarządzanie relacjami z aktualnymi klientami jest bardziej opłacalne niż kosztowne pozyskiwanie nowych.

CRM jest przeznaczony do identyfikacji najcenniejszych klientów i dostosowywania strategii współpracy, co pozwala zwiększyć ich zaangażowanie i satysfakcję. Dodatkowo system porządkuje wewnętrzne procesy w firmie, umożliwiając szybki dostęp do informacji o klientach na każdym etapie ich relacji z marką.

Dzięki zgromadzonym danym przedsiębiorstwa mogą ocenić opłacalność pozyskania nowych klientów, zoptymalizować procesy sprzedażowe i efektywnie zarządzać kosztami. Co więcej, CRM jest przeznaczony nie tylko do sprzedaży, ale także do monitorowania skuteczności kampanii marketingowych, co pozwala na lepsze dopasowanie działań do oczekiwań odbiorców.

Jak ważne jest zarządzanie relacjami z klientami?

Skuteczne zarządzanie relacjami z aktualnymi i potencjalnymi klientami to kluczowy element strategii każdej firmy. Utrzymanie zadowolenia obecnych klientów zwiększa ich lojalność i skłonność do ponownych zakupów, a jednocześnie pozwala obniżyć koszty pozyskiwania nowych odbiorców. Zadowoleni klienci często rekomendują usługi innym, co znacząco wpływa na rozwój biznesu i skuteczność zarządzania sprzedażą.

System CRM umożliwia personalizację podejścia do klienta, gromadząc i analizując możliwe informacje o kliencie z wcześniejszych interakcji. Dzięki temu przedsiębiorstwo może segmentować klientów na grupy, koncentrując się na tych, którzy generują największe zyski. Takie podejście pozwala efektywniej alokować zasoby i optymalizować działania sprzedażowe.

CRM usprawnia również komunikację z klientem, zapewniając kompleksowe wsparcie w procesie budowania relacji. Automatyzacja przypomnień i integracja różnych kanałów kontaktu minimalizują ryzyko utraty istotnych interakcji, co przekłada się na wyższy standard obsługi klienta.

Kolejną zaletą systemów CRM jest ich zdolność do pracy zarówno z niewielkimi bazami danych, jak i z ogromnymi zbiorami informacji. Ręczne zarządzanie sprzedażą i danymi o klientach może być czasochłonne i podatne na błędy, dlatego nowoczesne narzędzia znacząco usprawniają współpracę z klientem. W efekcie firmy mogą skuteczniej organizować procesy sprzedażowe i zwiększać satysfakcję odbiorców.

Systemy CRM to zarządzanie relacjami z klientami

Systemy CRM to nie tylko narzędzia do gromadzenia danych, ale także systemy wspomagające sprzedaż i obsługę klienta na każdym etapie współpracy. Zadaniem systemu CRM jest usprawnienie procesów biznesowych, co pozwala firmom lepiej odpowiadać na potrzeby klientów i budować trwałe relacje. W dobie rosnącej konkurencji na rynku skuteczne zarządzanie kontaktami z klientami staje się kluczowe dla utrzymania ich zainteresowania i zwiększania lojalności klientów.

System CRM wyposażony w zaawansowane funkcje pozwala na analizę wartości klientów, co pomaga w priorytetyzacji działań i maksymalizacji zysków. Dzięki automatyzacji sprzedaży możliwe jest efektywne monitorowanie interakcji, tworzenie spersonalizowanych ofert i szybkie reagowanie na zapytania. Umożliwia to nie tylko sprawniejsze zarządzanie procesami, ale również podniesienie standardu obsługi klienta, co przekłada się na lepsze doświadczenia zakupowe i wyższy wskaźnik konwersji.

Nowoczesne rozwiązania typu crm integrują się z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak systemy e-commerce, platformy marketingowe czy programy do zarządzania projektami. Takie połączenie umożliwia firmom pełne wykorzystanie potencjału cyfrowych technologii, co prowadzi do większej efektywności operacyjnej i optymalizacji kosztów.

Dzięki dobrze wdrożonemu systemowi CRM firmy mogą skuteczniej zarządzać business relacjami, minimalizować ryzyko utraty klientów i zwiększać wartość każdej transakcji. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa, nowoczesny CRM stanowi fundament skutecznej sprzedaży i długoterminowego sukcesu rynkowego.

GoNet CRM – więcej niż tradycyjny system CRM

GoNet CRM to kompleksowe narzędzie, które nie tylko wspiera zarządzanie relacjami z klientami, ale także oferuje szereg dodatkowych funkcji, takich jak:

• Ofertowanie: Moduł umożliwia szybkie i atrakcyjne tworzenie ofert dla klientów, integrując informacje o produktach i usługach.
• Zarządzanie projektami: System pozwala na definiowanie projektów i etapów, co ułatwia realizację złożonych zadań, takich jak kampanie marketingowe czy duże kontrakty.
• Elektroniczny obieg dokumentów: Dzięki temu modułowi możliwe jest gromadzenie i zarządzanie dokumentami oraz załącznikami w bazie danych, co ujednolica wzorce dokumentów w firmie.
• Wsparcie dla telemarketingu: Integracja z centralą telefoniczną SLICAN umożliwia nawiązywanie połączeń telefonicznych bezpośrednio z programu oraz automatyczne wyświetlanie informacji o kliencie przy połączeniach przychodzących.
• Dostosowanie do indywidualnych potrzeb: Moduł personalizacji pozwala na modyfikację warunków pracy w GoNet CRM, aby spełniały one specyficzne wymagania i preferencje użytkownika.
• Dostęp z dowolnego miejsca: Dzięki modułowi GoNet for Android użytkownicy mogą pracować zdalnie z systemem za pomocą urządzeń mobilnych, co zapewnia dostęp do biura z każdego miejsca na świecie.

GoNet CRM umożliwia głębokie zrozumienie wartości i potrzeb klientów, co pozwala na budowanie trwałych relacji przekładających się na wymierne korzyści biznesowe.

Funkcje i możliwości systemu CRM

Systemy CRM (Customer Relationship Management) oferują szeroki wachlarz funkcji, które są nieustannie rozwijane i dostosowywane do specyfiki procesów biznesowych w różnych firmach. Dzięki temu zarówno duże korporacje, jak i małe oraz średnie przedsiębiorstwa (MŚP) mogą czerpać korzyści z ich wdrożenia. Niezależnie od wielkości bazy klientów, CRM ułatwia zarządzanie każdym etapem współpracy.

Kluczową zaletą systemów CRM jest integracja wszystkich procesów związanych z obsługą klientów. Od tworzenia i edytowania bazy danych, przez organizację komunikacji i współpracę zespołową w obszarze sprzedaży, aż po analizę uzyskanych wyników. Takie kompleksowe podejście przynosi wymierne korzyści w realizacji procesów biznesowych.

Współczesne systemy CRM oferują funkcje takie jak zarządzanie szansami sprzedaży, które pozwalają na projektowanie własnych procesów sprzedażowych z indywidualnymi etapami i atrybutami. Umożliwiają również tworzenie wielu kampanii sprzedażowych, co jest przydatne w przypadku różnych zespołów pracujących nad odmiennymi produktami czy usługami. 

Kolejną istotną funkcjonalnością jest kompletna wiedza o kontrahentach zgromadzona w jednym miejscu. System CRM tworzy wspólną bazę wiedzy o klientach i partnerach, eliminując potrzebę prowadzenia notatek czy tworzenia oddzielnych plików. Taki sposób przechowywania danych gwarantuje ich bezpieczeństwo i dostępność dla uprawnionych pracowników. 

Planowanie i koordynacja pracy to kolejne obszary, w których CRM przynosi korzyści. Systemy te umożliwiają efektywne zarządzanie zadaniami pracowników, przypominając o nadchodzących spotkaniach czy zadaniach. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na kluczowych działaniach, nie martwiąc się o pominięcie ważnych terminów. 

Warto również zwrócić uwagę na funkcje związane z zarządzaniem ofertowaniem. System CRM przechowuje spis wszystkich ofert przekazanych klientom, wraz z informacjami o indywidualnych cenach czy rabatach. Umożliwia szybkie przekształcenie oferty w zamówienie, co oszczędza czas i minimalizuje ryzyko błędów.

Dzięki tym i wielu innym funkcjonalnościom, systemy CRM stają się nieocenionym narzędziem w zarządzaniu relacjami z klientami, przyczyniając się do zwiększenia efektywności operacyjnej i poprawy wyników sprzedażowych.

GoNet - mobilny CRM

Dzięki dodatkowym modułom nasz mobilny system CRM oferuje pełen zestaw funkcjonalności, które doskonale sprawdzają się zarówno w biurze, jak i poza nim.

Mobilność systemu GoNet sprawia, że zespoły sprzedaży i marketingu mają stały dostęp do kluczowych informacji, niezależnie od lokalizacji. Zyskujesz dostęp do bazy danych klientów, historii kontaktów, planowania spotkań, generowania raportów oraz wielu innych narzędzi, które wspierają codzienną pracę. Wystarczy tablet lub smartfon z systemem Android i połączenie z Internetem, aby w pełni korzystać z możliwości, jakie oferuje nasz CRM.

Dobry system CRM powinien być elastyczny i dopasowany do potrzeb firmy, dlatego GoNet oferuje moduły, które można dostosować do specyfiki różnych branż i rozmiarów przedsiębiorstw.

To rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami wspiera efektywność zespołów handlowych, umożliwiając im szybki dostęp do danych, aktualizację informacji w czasie rzeczywistym oraz optymalizację procesów sprzedażowych. CRM sprawia, że praca staje się bardziej uporządkowana, a zadania, takie jak planowanie i raportowanie, można wykonywać w sposób automatyczny i wygodny, nawet będąc w terenie.

Rozwiązania do zarządzania relacjami, takie jak nasz mobilny CRM, nie tylko zwiększają efektywność pracy, ale również pomagają lepiej zarządzać czasem i zasobami firmy. GoNet CRM umożliwia płynną współpracę między zespołami sprzedaży i marketingu, co przekłada się na lepszą organizację działań, szybsze podejmowanie decyzji oraz większą skuteczność w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji z klientami.

Zarządzanie relacjami z klientami w CRM

Relacje z klientami to serce każdego systemu CRM. Dlatego oprogramowanie koncentruje się na koordynacji kontaktów z potencjalnymi, obecnymi i przyszłymi kupującymi, co bezpośrednio wpływa na zwiększenie przychodów firmy.

CRM pomaga w lepszym zarządzaniu interakcjami z klientami poprzez gromadzenie wszystkich informacji w jednym miejscu, co ułatwia pracę zespołów sprzedaży i marketingu oraz poprawia jakość doświadczenia klienta.

Zarządzanie klientami obejmuje m.in.:

• zapisywanie historii kontaktów z danym klientem – m.in. wszelkie próby nawiązania z nim współpracy, podpisane umowy, kupione produkty i usługi – wraz z datami, a także danymi pracownika, który podejmował kontakt,
• usprawnienie komunikacji – np. narzędzia marketing automation ułatwiające wysyłkę mailingu, kampanii marketingowych czy automatyczne przypomnienia o ważnych terminach, co wspiera proces komunikacji z potencjalnymi klientami,
• sprawne przygotowanie dokumentów dla klienta – np. ofert, zamówień czy faktur, co pozwala na szybsze i bardziej profesjonalne przeprowadzanie transakcji,
• nadawanie klientom odpowiedniego statusu – w systemie można oznaczyć, czy jest to klient aktywny (którego zlecenie jest aktualnie realizowane), stały, nowy itp., co pozwala na efektywniejsze zarządzanie relacjami oraz dostosowywanie działań do specyficznych potrzeb każdego klienta,
• grupowanie klientów – np. z podziałem na region, branżę działalności czy specyfikę realizowanych zamówień, aby można było efektywniej personalizować komunikację z nimi i dostosować oferty produktów i usług do ich oczekiwań,
• przypomnienie o kontaktach – dzięki systemowi Customer Relationship Management handlowiec może otrzymywać automatyczne przypomnienia o konieczności ponowienia spotkania, wysłania maila czy dalszego działania w celu utrzymania relacji, co zwiększa skuteczność sprzedaży,
• prowadzenie przejrzystego kalendarza – umożliwia efektywne planowanie działań sprzedażowych, spotkań oraz zadań związanych z obsługą klienta, co pomaga zespołom lepiej zarządzać czasem i zasobami.

Co ważne, istotną funkcją zarządzania relacjami z klientem jest również możliwość dodawania notatek i komentarzy ze spotkań, rozmów telefonicznych oraz wysłanych wiadomości. Dzięki temu sprzedawca może w dowolnym momencie prześledzić, jak wyglądała dotychczasowa relacja i dostosować komunikację do kontekstu, co buduje bardziej spersonalizowane doświadczenie klienta.

CRM pomaga firmom nie tylko w organizacji, ale także w zwiększaniu efektywności sprzedaży i podnoszeniu jakości obsługi, co w rezultacie wpływa na wzrost lojalności klientów, a tym samym – przekłada się na generowanie większych przychodów.

Baza danych klientów w programie CRM

Baza CRM to niezwykle przydatne narzędzie zarówno w kontekście planowania kontaktów z klientami i ich optymalizacją, jak i analizy sytuacji firmy. Można w niej zapisać wszystkie istotne informacje o kliencie, włączając w to:

• dane teleadresowe,
• dane rejestrowe (np. NIP czy REGON, niezbędne przy szybkim przygotowaniu umowy),
• typ kontrahenta, jego branża

i wiele innych danych – specyficznych dla charakteru prowadzonej działalności. Im więcej informacji zostało wprowadzonych do bazy CRM, tym łatwiejsze staje się wyszukiwanie konkretnego klienta lub grupy kontrahentów.

Oprogramowanie jest wyposażone w wyszukiwarkę z wieloma spersonalizowanymi filtrami. W efekcie obsługujący je pracownik może np. szybko wyszukać klientów z danego regionu, z którymi dawno nie nawiązywano kontaktu. Tak dotrze do grupy docelowej o dużym potencjale sprzedażowym, a efektywność jego działań wzrośnie. Dlatego baza danych CRM to prawdziwy skarb dla marketera.

Analiza sprzedaży

CRM sprzedażowy to system, który koncentruje się nie tylko na bieżącym wsparciu relacji z klientami. Równie istotne są obszerne dane analityczne, których dostarcza. O jakie informacje chodzi? Wszystko zależy od tego, jakie potrzeby ma firma korzystająca z oprogramowania. Przydatne mogą być raporty uwzględniające np.:

• bieżące wyniki finansowe – zarówno „globalne”, jak i z podziałem na konkretne grupy klientów, a także z uwzględnieniem porównania z danymi historycznymi,
• typy produktów i rozwiązań, które sprzedają się najlepiej,
• statystyki związane z przełożeniem liczby kontaktów na sfinalizowane transakcje, a także charakteru tych kontaktów (np. wykorzystanego kanału).

To tylko kilka przykładów danych, dzięki którym firma może obiektywnie spojrzeć na obecnie realizowane procesy sprzedażowe, a następnie wprowadzić usprawniające je zmiany. Dogłębna analiza danych, których dostarcza platforma CRM, pozwoli na stopniowe wypracowanie jeszcze lepszych metod komunikacji z wybraną grupą docelową i skuteczniejsze pozyskiwanie klientów.

Analiza efektywności pracowników

System informatyczny CRM jest również przydatnym narzędziem dla menedżera zespołu sprzedaży. Dane, które wygeneruje baza danych, pozwolą ocenić efektywność pracowników działu i to, jak ich starania przekładają się na mierzalne wyniki. Oprogramowanie CRM może m.in. dostarczyć informacji o:

• skuteczności działania poszczególnych handlowców – zarówno prezentując indywidualne wyniki pracowników, jak i zbiorowe rezultaty dla całego działu (w efekcie można szybko określić, czy plany na dany okres zostały zrealizowane),
• statystyce zadań – a więc ilości zadań, jakie wykonali poszczególni pracownicy w określonym czasie. Można zweryfikować np. częstotliwość kontaktów z klientem, ich charakter, długość i efektywność.

Ponadto system w kilka sekund może wygenerować informacje o „zapomnianych” klientach, a więc takich, z którymi już dawno nie było kontaktu. To pozwoli odświeżyć relacje z nimi.

Korzyści z wdrożenia systemu CRM

Już sam przegląd funkcjonalności systemów CRM jasno pokazuje, jak wiele korzyści płynie z jego wdrożenia. Warto je jednak zebrać w jedną listę. Najważniejsze atuty wdrożenia oprogramowania CRM to:

• zwiększenie efektywności sprzedaży marketingu – CRM dba o to, aby każdemu klientowi poświęcić odpowiednio dużo uwagi i by kontaktować się z nim regularnie, co przekłada się na budowanie trwalszych relacji z wyższym potencjałem sprzedażowym,
• optymalizacja procesów sprzedażowych – aplikacja CRM automatyzuje wiele procedur i pozwala na szybsze wyszukiwanie niezbędnych informacji, dzięki czemu skraca się czas potrzebny na efektywną obsługę kupującego,
• poprawa efektywności obsługi posprzedażowej – tak, aby móc lepiej podtrzymać relacje z kupującym, który sfinalizował transakcję, i zmaksymalizować szansę na jego powrót,
• ułatwienie pracy zespołu sprzedażowego – obecność CRM usprawnia wdrożenie nowych pracowników do pracy uwzględniając kulturę organizacyjną firmy. Wspiera również pracę zespołową.

Oprogramowanie CRM dla firm

System CRM dla firm to rozwiązanie, które przyda się każdemu przedsiębiorstwu prowadzącemu relacje z wieloma klientami. Bez względu na to, czy mowa o dużej korporacji, czy o małej, rodzinnej firmie – w naszej można bez trudu znaleźć oprogramowanie CRM oferujące niezbędne funkcjonalności.

A czy darmowy CRM dla małej firmy to dobry pomysł? Zdecydowanie lepszym jest wybranie komercyjnej wersji stworzonej na miarę – w optymalnej cenie, a przy tym w pełni dopasowanej do specyfiki procesów biznesowych.

System CRM w firmie sprzedażowej

CRM dla handlowców to podstawowe narzędzie codziennej pracy. Oprogramowanie ułatwia im korzystanie z bazy klientów, dodawanie nowych rekordów, a także bieżącą obsługę kupujących.

System CRM marketing pozwala spersonalizować komunikację tak, aby klient na każdym etapie lejka sprzedażowego otrzymał odpowiednio sprecyzowane wiadomości, a handlowiec zaoszczędził czas.

CRM sprzedażowe może się również koncentrować jedynie na zadaniach związanych z finalizacją transakcji – tak, by obsługą posprzedażową czy pozyskiwaniem leadów zajęły się inne działy firmy.

System CRM w logistyce

CRM dla firm szczególnie dobrze sprawdza się w branżach nakierowanych na dystrybucję oraz w logistyce. System CRM logistyka może wykorzystać na wiele sposobów – przede wszystkim zarządzając relacjami z klientami podczas realizacji konkretnych zamówień.

Co ważne – oprogramowanie można zintegrować z innymi niezbędnymi aplikacjami, np. z programem fakturująco-magazynowym. Dzięki temu informacje o zamówieniach automatycznie trafią do magazynu, a cały proces jest realizowany sprawniej i bez pomyłek. Dlatego w nowoczesnej logistyce CRM to absolutna podstawa!

Demo CRM. Sprawdź GoNet

Chcesz wiedzieć, jak działa system CRM w praktyce? Sprawdź przykłady, testując darmowy CRM w wersji demo i zobacz, jak prosta i intuicyjna może być obsługa klienta. Taką możliwość daje GoNet. Bez żadnych zobowiązań możesz przetestować kompletny system klasy CRM!

Prezentacja pozwoli Ci ocenić w praktyce, czy to rozwiązanie spełnia potrzeby Twojej firmy oraz czy faktycznie pozwoli Ci na usprawnienie procesów sprzedaży i marketingu. Pamiętaj, że GoNet to personalizowane systemy CRM, które:

• można obsługiwać zarówno przy pomocy komputera, jak i aplikacji mobilnej,
• są dopasowywane do specyfiki działalności firmy – sam dobierasz moduły i funkcjonalności, które są Ci niezbędne,
• stosowane są przez ponad 150 zadowolonych klientów,
• usprawniają procesy sprzedaży i obsługi klienta,
• zwiększają skuteczność i efektywność działu handlowego,
• wspierają budowę długotrwałych relacji z kontrahentami.

Skontaktuj się z nami, aby pobrać darmowy program CRM online i poznać sposoby jego zastosowania!

Zobacz więcej na naszym Blogu!