CRM. Co to jest CRM? Funkcje i możliwości systemu CRM

• Funkcje i możliwości systemu CRM
• Korzyści z wdrożenia systemu CRM
• Oprogramowanie CRM dla firm
• Sprawdź demo CRM GoNet

Zarządzanie Relacjami z Klientami (ang. Customer Relationship Management, czyli w skrócie CRM) to koncepcja zarządzania, w której główny nacisk kładziony jest na budowanie długotrwałej więzi z klientem oraz zdobyciu jego lojalności. Filozofia CRM to więc nic innego, jak nieustanne pogłębianie i wzmacnianie więzi z klientem.

Gromadzenie informacji na temat historii współpracy z klientem, co umożliwia ten system, jest cennym źródłem wiedzy dla działu sprzedaży i marketingu. Nie od dziś wiadomo, że pozyskiwanie nowych klientów kosztuje znacznie więcej niż zatrzymanie tych, którzy już skorzystali z oferty firmy. Koszty te można zredukować, ale tylko wtedy, gdy przyjęty w firmie system CRM jest dopasowany do specyfiki działalności.

System CRM pozwala uporządkować i usystematyzować całość procesu sprzedaży oraz dobrać odpowiednie narzędzia marketingowe. Jeśli chcesz zwiększyć efektywność sprzedaży i zoptymalizować czas poświęcony na procedury z nią związane – zainwestuj w system CRM. Zobacz, co to jest i jakie korzyści takie oprogramowanie może przynieść Twojej firmie!

Definicja CRM

Na początek warto poznać definicję CRM. Zarządzanie Relacjami z Klientami (ang. Customer Relationship Management – CRM) to koncepcja zarządzania, w której główny nacisk kładziony jest na budowanie długotrwałej więzi z klientem oraz zdobycie jego lojalności. CRM zakłada, że taniej jest utrzymać obecnego klienta niż pozyskać nowego, dodatkowo nie każdy kontrahent jest „opłacalny” dla firmy, dlatego trzeba skoncentrować się przede wszystkim na klientach przynoszących największe zyski.

Koncepcja Zarządzania Relacjami z Klientami polega na identyfikacji kluczowych dla organizacji kontrahentów, zastosowanie wobec nich odpowiednich strategii utrzymywania, efektywnej współpracy oraz wpływania na wzrost zadowolenia tych osób.

Drugim założeniem systemu CRM jest uporządkowanie wewnętrznych procedur i dostarczanie informacji dotyczących poszczególnych klientów na każdym etapie ich historii korzystania z usług firmy.

Wszystkie informacje dostępne są w jednym miejscu. Na tej podstawie możliwe jest określenie opłacalności pozyskania klienta, czasochłonności jego obsługi i kosztów jego pozyskania.

System pozwala wskazać najkorzystniejszy lejek sprzedażowy – także w ramach realizowanych projektów i kampanii. Co więcej, pozwala mierzyć skuteczność i efekty podejmowanych działań marketingowych.

Jak ważne jest zarządzanie relacjami z klientami?

Klienci, którzy już korzystają z usług firmy, mogą generować kolejne profity, o ile przedsiębiorstwo zadba o utrzymanie z nimi odpowiednich relacji. Pozyskanie nowego potencjalnego klienta często wiąże się z wysokimi kosztami działań marketingowych, dlatego utrzymanie zadowolenia obecnych kontrahentów jest kluczowe. Zadowolony odbiorca nie tylko generuje kolejne zlecenia, ale może również przyciągać nowych klientów poprzez rekomendacje, co znacząco wpływa na zwiększenie szans na sprzedaż.

Dzięki rozwiązaniu CRM przedsiębiorstwo może podejść indywidualnie do każdego klienta, analizując jego potrzeby oraz dane pochodzące z wcześniejszych transakcjach. Taki system pozwala na ocenę, którzy klienci przynoszą firmie największe zyski, co umożliwia lepsze zarządzanie zasobami i ukierunkowanie działań na najbardziej dochodowe relacje.

CRM oferuje kompleksowe wsparcie w procesie zarządzania relacjami z klientami, co minimalizuje ryzyko pominięcia jakiegokolwiek ważnego kontaktu i pomaga zwiększać satysfakcję odbiorców.

Kolejną zaletą rozwiązania CRM jest możliwość pracy zarówno z niewielkimi bazami danych, jak i z obszernymi zbiorami zawierającymi tysiące informacji. Przy tak dużej ilości treści ręczne zarządzanie relacjami z klientami byłoby niezwykle trudne, ale dzięki wsparciu nowoczesnych narzędzi informatycznych możliwe jest łatwe monitorowanie i organizowanie danych o klientach.

Nasze oprogramowanie CRM oferuje łatwe w obsłudze funkcje, które sprawiają, że zarządzanie danymi i relacjami z klientami staje się bardziej efektywne, co przekłada się na wzrost szans sprzedaży oraz zadowolenia klientów.

Systemy CRM to zarządzanie relacjami z klientami

Idea systemów CRM polega na zebraniu i uporządkowaniu wszystkich procedur związanych z kontaktami z klientami, na każdym etapie lejka sprzedażowego. Zarządzanie relacjami wymaga indywidualnego podejścia do każdego klienta, co bez wsparcia technologii może być niezwykle czasochłonne. Automatyzacja procesów, jaką oferuje system CRM, pozwala znacznie usprawnić te działania.

Korzystając z systemu CRM, firma zyskuje narzędzie do przechowywania wszystkich danych o klientach, dostawcach i partnerach w jednym miejscu. Dzięki temu łatwo można śledzić historię klienta, zarządzać korespondencją, tworzyć oferty oraz efektywnie organizować pracę zespołu sprzedażowego.

System CRM umożliwia automatyzację wielu procesów, co przekłada się na zwiększenie efektywności działań sprzedażowych. Automatyzacja sprawia, że wysyłanie ofert, monitorowanie postępów sprzedaży i zarządzanie kontaktami stają się prostsze i mniej obciążające czasowo.

System zarządzania relacjami z klientami pozwala również na analizę danych, co umożliwia podejmowanie lepszych decyzji w zakresie priorytetyzacji klientów oraz prognozowania sprzedaży. Dzięki systemowi CRM firma jest w stanie lepiej zorganizować pracę handlowców, co zwiększa szanse na utrzymanie klientów i pozyskanie nowych.

Integracja systemu CRM z innymi narzędziami, takimi jak platformy e-commerce czy systemy do zarządzania kampaniami marketingowymi, pozwala na pełne wykorzystanie potencjału tego oprogramowania. Taka integracja daje przedsiębiorstwu możliwość skoordynowania wszystkich działań w ramach jednej platformy, co upraszcza codzienną pracę i zwiększa efektywność całej organizacji.

Dzięki systemowi CRM każda firma, niezależnie od skali działalności, może ulepszyć proces zarządzania relacjami z klientami i sprawić, że żaden ważny kontakt nie zostanie pominięty, co w rezultacie przełoży się na wzrost wyników sprzedażowych.

Funkcje i możliwości systemu CRM

Możliwości, jakie oferują rozwiązania związane z systemami CRM, są niezwykle szerokie. Z roku na rok pojawiają się nowe funkcje, a przede wszystkim możliwość personalizacji – tak, aby praca w systemie CRM była jak najlepiej dopasowana do specyfiki procesów biznesowych w Twojej firmie.

Dlatego zalety z korzystania z CRM odnoszą zarówno duże korporacje, jak i firmy z sektora MŚP. Bez względu na to, czy baza klientów ma kilkaset, czy kilkanaście tysięcy rekordów – z CRM-em jest znacznie łatwiej zarządzać każdym etapem współpracy.

Co ważne, dobry CRM pozwala zintegrować wszystkie procesy związane z zarządzaniem obsługą klientów – od stworzenia i edytowania bazy danych, przez organizację komunikacji, zespołowej pracy w obszarze sprzedaży, aż po analizę uzyskanych wyników.

Te działania przynoszą nieocenione korzyści we wszystkich obszarach związanych z realizacją procesów biznesowych. A oto najważniejsze funkcjonalności, które uwzględnia strategia CRM!

GoNet - mobilny CRM

Dzięki dodatkowym modułom nasz mobilny system CRM oferuje pełen zestaw funkcjonalności, które doskonale sprawdzają się zarówno w biurze, jak i poza nim.

Mobilność systemu GoNet sprawia, że zespoły sprzedaży i marketingu mają stały dostęp do kluczowych informacji, niezależnie od lokalizacji. Zyskujesz dostęp do bazy danych klientów, historii kontaktów, planowania spotkań, generowania raportów oraz wielu innych narzędzi, które wspierają codzienną pracę. Wystarczy tablet lub smartfon z systemem Android i połączenie z Internetem, aby w pełni korzystać z możliwości, jakie oferuje nasz CRM.

Dobry system CRM powinien być elastyczny i dopasowany do potrzeb firmy, dlatego GoNet oferuje moduły, które można dostosować do specyfiki różnych branż i rozmiarów przedsiębiorstw.

To rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami wspiera efektywność zespołów handlowych, umożliwiając im szybki dostęp do danych, aktualizację informacji w czasie rzeczywistym oraz optymalizację procesów sprzedażowych. CRM sprawia, że praca staje się bardziej uporządkowana, a zadania, takie jak planowanie i raportowanie, można wykonywać w sposób automatyczny i wygodny, nawet będąc w terenie.

Rozwiązania do zarządzania relacjami, takie jak nasz mobilny CRM, nie tylko zwiększają efektywność pracy, ale również pomagają lepiej zarządzać czasem i zasobami firmy. GoNet CRM umożliwia płynną współpracę między zespołami sprzedaży i marketingu, co przekłada się na lepszą organizację działań, szybsze podejmowanie decyzji oraz większą skuteczność w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji z klientami.

Zarządzanie relacjami z klientami w CRM

Relacje z klientami to serce każdego systemu CRM. Dlatego oprogramowanie koncentruje się na koordynacji kontaktów z potencjalnymi, obecnymi i przyszłymi kupującymi, co bezpośrednio wpływa na zwiększenie przychodów firmy. CRM pomaga w lepszym zarządzaniu interakcjami z klientami poprzez gromadzenie wszystkich informacji w jednym miejscu, co ułatwia pracę zespołów sprzedaży i marketingu oraz poprawia jakość doświadczenia klienta. Zarządzanie klientami obejmuje m.in.:

• zapisywanie historii kontaktów z danym klientem – m.in. wszelkie próby nawiązania z nim współpracy, podpisane umowy, kupione produkty i usługi – wraz z datami, a także danymi pracownika, który podejmował kontakt,
• usprawnienie komunikacji – np. narzędzia marketing automation ułatwiające wysyłkę mailingu, kampanii marketingowych czy automatyczne przypomnienia o ważnych terminach, co wspiera proces komunikacji z potencjalnymi klientami,
• sprawne przygotowanie dokumentów dla klienta – np. ofert, zamówień czy faktur, co pozwala na szybsze i bardziej profesjonalne przeprowadzanie transakcji,
• nadawanie klientom odpowiedniego statusu – w systemie można oznaczyć, czy jest to klient aktywny (którego zlecenie jest aktualnie realizowane), stały, nowy itp., co pozwala na efektywniejsze zarządzanie relacjami oraz dostosowywanie działań do specyficznych potrzeb każdego klienta,
• grupowanie klientów – np. z podziałem na region, branżę działalności czy specyfikę realizowanych zamówień, aby można było efektywniej personalizować komunikację z nimi i dostosować oferty produktów i usług do ich oczekiwań,
• przypomnienie o kontaktach – dzięki systemowi Customer Relationship Management handlowiec może otrzymywać automatyczne przypomnienia o konieczności ponowienia spotkania, wysłania maila czy dalszego działania w celu utrzymania relacji, co zwiększa skuteczność sprzedaży,
• prowadzenie przejrzystego kalendarza – umożliwia efektywne planowanie działań sprzedażowych, spotkań oraz zadań związanych z obsługą klienta, co pomaga zespołom lepiej zarządzać czasem i zasobami.

Co ważne, istotną funkcją zarządzania relacjami z klientem jest również możliwość dodawania notatek i komentarzy ze spotkań, rozmów telefonicznych oraz wysłanych wiadomości. Dzięki temu sprzedawca może w dowolnym momencie prześledzić, jak wyglądała dotychczasowa relacja i dostosować komunikację do kontekstu, co buduje bardziej spersonalizowane doświadczenie klienta.

CRM pomaga firmom nie tylko w organizacji, ale także w zwiększaniu efektywności sprzedaży i podnoszeniu jakości obsługi, co w rezultacie wpływa na wzrost lojalności klientów, a tym samym – przekłada się na generowanie większych przychodów.

Baza danych klientów w programie CRM

Baza CRM to niezwykle przydatne narzędzie zarówno w kontekście planowania kontaktów z klientami i ich optymalizacją, jak i analizy sytuacji firmy. Można w niej zapisać wszystkie istotne informacje o kliencie, włączając w to:

• dane teleadresowe,
• dane rejestrowe (np. NIP czy REGON, niezbędne przy szybkim przygotowaniu umowy),
• typ kontrahenta, jego branża

i wiele innych danych – specyficznych dla charakteru prowadzonej działalności. Im więcej informacji zostało wprowadzonych do bazy CRM, tym łatwiejsze staje się wyszukiwanie konkretnego klienta lub grupy kontrahentów.

Oprogramowanie jest wyposażone w wyszukiwarkę z wieloma spersonalizowanymi filtrami. W efekcie obsługujący je pracownik może np. szybko wyszukać klientów z danego regionu, z którymi dawno nie nawiązywano kontaktu. Tak dotrze do grupy docelowej o dużym potencjale sprzedażowym, a efektywność jego działań wzrośnie. Dlatego baza danych CRM to prawdziwy skarb dla marketera.

Analiza sprzedaży

CRM sprzedażowy to system, który koncentruje się nie tylko na bieżącym wsparciu relacji z klientami. Równie istotne są obszerne dane analityczne, których dostarcza. O jakie informacje chodzi? Wszystko zależy od tego, jakie potrzeby ma firma korzystająca z oprogramowania. Przydatne mogą być raporty uwzględniające np.:

• bieżące wyniki finansowe – zarówno „globalne”, jak i z podziałem na konkretne grupy klientów, a także z uwzględnieniem porównania z danymi historycznymi,
• typy produktów i rozwiązań, które sprzedają się najlepiej,
• statystyki związane z przełożeniem liczby kontaktów na sfinalizowane transakcje, a także charakteru tych kontaktów (np. wykorzystanego kanału).

To tylko kilka przykładów danych, dzięki którym firma może obiektywnie spojrzeć na obecnie realizowane procesy sprzedażowe, a następnie wprowadzić usprawniające je zmiany. Dogłębna analiza danych, których dostarcza platforma CRM, pozwoli na stopniowe wypracowanie jeszcze lepszych metod komunikacji z wybraną grupą docelową i skuteczniejsze pozyskiwanie klientów.

Analiza efektywności pracowników

System informatyczny CRM jest również przydatnym narzędziem dla menedżera zespołu sprzedaży. Dane, które wygeneruje baza danych, pozwolą ocenić efektywność pracowników działu i to, jak ich starania przekładają się na mierzalne wyniki. Oprogramowanie CRM może m.in. dostarczyć informacji o:

• skuteczności działania poszczególnych handlowców – zarówno prezentując indywidualne wyniki pracowników, jak i zbiorowe rezultaty dla całego działu (w efekcie można szybko określić, czy plany na dany okres zostały zrealizowane),
• statystyce zadań – a więc ilości zadań, jakie wykonali poszczególni pracownicy w określonym czasie. Można zweryfikować np. częstotliwość kontaktów z klientem, ich charakter, długość i efektywność.

Ponadto system w kilka sekund może wygenerować informacje o „zapomnianych” klientach, a więc takich, z którymi już dawno nie było kontaktu. To pozwoli odświeżyć relacje z nimi.

Korzyści z wdrożenia systemu CRM

Już sam przegląd funkcjonalności systemów CRM jasno pokazuje, jak wiele korzyści płynie z jego wdrożenia. Warto je jednak zebrać w jedną listę. Najważniejsze atuty wdrożenia oprogramowania CRM to:

• zwiększenie efektywności sprzedaży marketingu – CRM dba o to, aby każdemu klientowi poświęcić odpowiednio dużo uwagi i by kontaktować się z nim regularnie, co przekłada się na budowanie trwalszych relacji z wyższym potencjałem sprzedażowym,
• optymalizacja procesów sprzedażowych – aplikacja CRM automatyzuje wiele procedur i pozwala na szybsze wyszukiwanie niezbędnych informacji, dzięki czemu skraca się czas potrzebny na efektywną obsługę kupującego,
• poprawa efektywności obsługi posprzedażowej – tak, aby móc lepiej podtrzymać relacje z kupującym, który sfinalizował transakcję, i zmaksymalizować szansę na jego powrót,
• ułatwienie pracy zespołu sprzedażowego – obecność CRM usprawnia wdrożenie nowych pracowników do pracy uwzględniając kulturę organizacyjną firmy. Wspiera również pracę zespołową.

Oprogramowanie CRM dla firm

System CRM dla firm to rozwiązanie, które przyda się każdemu przedsiębiorstwu prowadzącemu relacje z wieloma klientami. Bez względu na to, czy mowa o dużej korporacji, czy o małej, rodzinnej firmie – w naszej można bez trudu znaleźć oprogramowanie CRM oferujące niezbędne funkcjonalności.

A czy darmowy CRM dla małej firmy to dobry pomysł? Zdecydowanie lepszym jest wybranie komercyjnej wersji stworzonej na miarę – w optymalnej cenie, a przy tym w pełni dopasowanej do specyfiki procesów biznesowych.

System CRM w firmie sprzedażowej

CRM dla handlowców to podstawowe narzędzie codziennej pracy. Oprogramowanie ułatwia im korzystanie z bazy klientów, dodawanie nowych rekordów, a także bieżącą obsługę kupujących.

System CRM marketing pozwala spersonalizować komunikację tak, aby klient na każdym etapie lejka sprzedażowego otrzymał odpowiednio sprecyzowane wiadomości, a handlowiec zaoszczędził czas.

CRM sprzedażowe może się również koncentrować jedynie na zadaniach związanych z finalizacją transakcji – tak, by obsługą posprzedażową czy pozyskiwaniem leadów zajęły się inne działy firmy.

System CRM w logistyce

CRM dla firm szczególnie dobrze sprawdza się w branżach nakierowanych na dystrybucję oraz w logistyce. System CRM logistyka może wykorzystać na wiele sposobów – przede wszystkim zarządzając relacjami z klientami podczas realizacji konkretnych zamówień.

Co ważne – oprogramowanie można zintegrować z innymi niezbędnymi aplikacjami, np. z programem fakturująco-magazynowym. Dzięki temu informacje o zamówieniach automatycznie trafią do magazynu, a cały proces jest realizowany sprawniej i bez pomyłek. Dlatego w nowoczesnej logistyce CRM to absolutna podstawa!

Demo CRM. Sprawdź GoNet

Chcesz wiedzieć, jak działa system CRM w praktyce? Sprawdź przykłady, testując darmowy CRM w wersji demo i zobacz, jak prosta i intuicyjna może być obsługa klienta. Taką możliwość daje GoNet. Bez żadnych zobowiązań możesz przetestować kompletny system klasy CRM!

Prezentacja pozwoli Ci ocenić w praktyce, czy to rozwiązanie spełnia potrzeby Twojej firmy oraz czy faktycznie pozwoli Ci na usprawnienie procesów sprzedaży i marketingu. Pamiętaj, że GoNet to personalizowane systemy CRM, które:

• można obsługiwać zarówno przy pomocy komputera, jak i aplikacji mobilnej,
• są dopasowywane do specyfiki działalności firmy – sam dobierasz moduły i funkcjonalności, które są Ci niezbędne,
• stosowane są przez ponad 150 zadowolonych klientów,
• usprawniają procesy sprzedaży i obsługi klienta,
• zwiększają skuteczność i efektywność działu handlowego,
• wspierają budowę długotrwałych relacji z kontrahentami.

Skontaktuj się z nami, aby pobrać darmowy program CRM online i poznać sposoby jego zastosowania!

Zobacz więcej na naszym Blogu!